Chers amis de la prospection, soyez moins égoïstes : Avant de penser à votre peur du téléphone (à vous), songez un instant aux sentiments de votre téléphone ?
Oui, ce brave compagnon électronique qui se terre dans un coin de votre bureau, frissonnant à chaque fois que vous l’approchez avec l’intention d’effectuer un appel de prospection.
Pauvre appareil ! Il a bien des raisons de trembler, car pour lui, chaque appel de prospection est une aventure périlleuse. Voyons ensemble pourquoi, et surtout, comment transformer cette relation tendue en une alliance harmonieuse.
Imaginez la scène …
Vous vous apprêtez à composer un numéro.
Votre main se tend vers votre téléphone, et là, il panique. Pourquoi donc ?
Parce qu’il sait ce qui l’attend : des bégaiements, des sueurs froides, des silences embarrassants…
Il n’est pas facile d’être le médiateur entre un commercial angoissé et un prospect parfois réticent.
Le stress des appels de prospection du point de vue de votre téléphone ...
Prises en mains fébriles
Votre téléphone, posé tranquillement sur votre bureau, sent soudain une main tremblante se poser sur lui. C’est le début des hostilités.
Il se dit : « Oh non, encore un appel de prospection ! Comment va-t-il s’en sortir cette fois-ci ? »
Moult recompositions des numéros
Combien de fois avez-vous tapé ces chiffres, annulé, recommencé, et re-annulé ?
Chaque pression sur une touche est un petit coup au cœur de votre téléphone.
Il vous sent hésitant, douteux, et cela ne fait qu’augmenter son angoisse.
De si longs silences
Une fois le numéro composé et la sonnerie en cours, c’est l’attente.
Votre téléphone est suspendu à vos lèvres, guettant le moindre mot.
Mais quand le silence s’installe, c’est insoutenable.
Il se dit : « Allez, dis quelque chose ! Ne laisse pas ce blanc s’éterniser ! »
Des réponses inattendues
Et puis, il y a ce moment où le prospect décroche.
Le téléphone est au premier rang pour entendre la voix du prospect.
Va-t-il être chaleureux ? Froid ? Agacé ?
Chaque réponse est une nouvelle surprise, et votre téléphone n’est jamais préparé à tout.
Conseils décalés pour vaincre sa peur du téléphone, mais surtout des appels
Mais ne vous inquiétez pas, il existe des moyens pour apaiser votre téléphone (surtout votre propre peur du téléphone). Voici quelques astuces, aussi originales que décalées, pour faire de vos appels de prospection un moment agréable, pour vous comme pour votre appareil.
La respiration synchronisée :
Avant chaque appel, prenez quelques grandes respirations. Mais pas seul ! Posez votre téléphone sur votre poitrine et respirez profondément. Ressentez cette connexion. Calmez-vous ensemble. Vous verrez, il vous en sera reconnaissant.
Les répétitions théâtrales :
Faites comme si vous étiez au théâtre. Répétez vos scripts à haute voix, avec intonation et passion. Votre téléphone aime les belles voix et les discours bien rodés. Plus vous pratiquez, plus vous gagnez en assurance, et votre téléphone en confiance.
Le rituel de l’encouragement :
Avant de composer le numéro, prenez un instant pour parler à votre téléphone. Oui, vous avez bien lu. Dites-lui : « Nous allons réussir cet appel ensemble. » Ce petit rituel peut paraître absurde, mais il crée une ambiance positive et motivante.
L’humour décalé :
Glissez une petite blague ou une remarque humoristique dans votre introduction. Par exemple : « Bonjour, je suis sûr que vous attendiez mon appel avec impatience, comme on attend le week-end ! ». L’humour détend l’atmosphère et rend l’échange plus agréable.
Expertises en prospection BtoB
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